Ostettavuus
Ostettavuus tarkoittaa sitä, kuinka helppoa verkkosivustolta on ostaa. Kun ostettavuus on kunnossa, sivusto kertoo heti, mitä yritys tekee, kenelle ja mihin hintaan. Se vastaa ostajan kysymyksiin ennen kuin ne ehtivät muuttua epäröinniksi, ja tekee seuraavasta askeleesta ilmeisen.
Ostettavuus on Haven BX:n käyttämä käsite, joka kuvaa verkkosivuston kykyä muuttaa kiinnostus kaupaksi.
Menetetty kauppa ei näy missään
Suurin osa menetetyistä kaupoista ei jätä jälkeä. Ostaja avaa sivuston, etsii hintaa, ei löydä sitä ja sulkee välilehden. Hän ei valita, ei täytä lomaketta eikä soita. Hän siirtyy seuraavaan.
Analytiikassa se näkyy tavallisena käyntinä. Kaupassa se näkyy hiljaisuutena.
Tiedämme kokemuksesta, että sama kaava toistuu suomalaisilla yrityssivustoilla: sivusto näyttää hyvältä, kertoo yrityksestä paljon ja jättää silti ostajan tärkeimmät kysymykset vastaamatta. Kävijöitä riittää. Yhteydenottoja ei.
Mitä ostettavuus ei ole
Ostettavuus ei ole käytettävyyttä
Käytettävyys mittaa, kuinka helposti sivustoa käyttää. Ostettavuus mittaa, kuinka helposti siltä ostaa. Sivusto voi olla teknisesti moitteeton, ja silti siltä on vaikea ostaa: hinta puuttuu, lupaus on epämääräinen tai seuraava askel tuntuu riskiltä. Käytettävyys on ostettavuuden edellytys, ei sen tae.
Ostettavuus ei ole konversio-optimointia
Konversio-optimointi testaa yksittäisiä elementtejä ja mittaa klikkauksia. Ostettavuus katsoo koko ostopäätöstä: mitä ostajan pitää tietää, mitä hänen pitää uskoa ja mitä hänen pitää uskaltaa, ennen kuin hän ottaa yhteyttä. Nappien värien testaaminen ei auta, jos ostaja ei ymmärrä mitä myydään.
Ostettavuuden kolme osa-aluetta
1. Selkeys
Ymmärtääkö ostaja kymmenessä sekunnissa, mitä myydään, kenelle ja mihin hintaan? Jos ei, mikään muu sivustolla ei ehdi vaikuttaa. Selkeys ratkaistaan ennen ulkoasua, ei sen jälkeen.
2. Luottamus
Uskooko ostaja, että lupaus pitää? Luottamus ei synny yleisistä laatulauseista vaan todisteista, jotka ovat siellä missä epäilys herää: hinnan vieressä, yhteydenottopainikkeen kohdalla, väitteen perässä.
3. Ostopolku
Onko seuraava askel ilmeinen ja tuntuuko se turvalliselta? Ostaja ei etene, jos hän ei tiedä mitä yhteydenoton jälkeen tapahtuu. Ostopolku on kunnossa, kun jokainen askel kertoo mitä seuraavaksi tulee ja mitä se maksaa.
Kaksi tapaa rakentaa sama sivusto
Myyvä sivusto
- Piilottaa hinnan tarjouspyynnön taakse.
- Kokoaa referenssit omalle alasivulleen.
- Päättyy lomakkeeseen.
Sivusto, jolta on helppo ostaa
- Näyttää hintahaarukan, koska ostaja arvioi hinnan joka tapauksessa ja arvaa väärin useammin kuin oikein.
- Sijoittaa todisteet sinne, missä epäilys syntyy.
- Kertoo, mitä lomakkeen lähettämisen jälkeen tapahtuu, kuka vastaa ja milloin.
Miten ostettavuus mitataan
Ostettavuutta voi arvioida järjestelmällisesti. Käymme sivuston läpi ostajan silmin: mitä etusivu lupaa, mihin kysymyksiin sivusto vastaa ja mihin se jättää vastaamatta, ja missä kohtaa ostopolku katkeaa. Tulos ei ole mielipide ulkoasusta vaan lista konkreettisia kohtia, jotka hidastavat tai pysäyttävät ostamisen.
Testaa itse.
Verkkosivujen ostettavuustesti käy läpi samat kysymykset, jotka me käymme läpi kartoituksessa. Saat tuloksen heti.
Käydään sivustosi läpi yhdessä.
Maksuton 30 minuutin kartoitus, jossa katsomme sivustosi ostajan silmin. Kerromme havaintomme suoraan riippumatta siitä, jatkammeko yhteistyötä.
Usein kysytyt kysymykset ostettavuudesta
Kysy meiltäOstettavuus tarkoittaa sitä, kuinka helppoa verkkosivustolta on ostaa. Kun ostettavuus on kunnossa, sivusto kertoo heti, mitä yritys tekee, kenelle ja mihin hintaan, ja tekee seuraavasta askeleesta ilmeisen.
Käytettävyys mittaa, kuinka helposti sivustoa käyttää. Ostettavuus mittaa, kuinka helposti siltä ostaa. Teknisesti moitteettomalta sivustolta voi silti olla vaikea ostaa, jos hinta puuttuu tai lupaus jää epämääräiseksi.
Konversio-optimointi testaa yksittäisiä elementtejä. Ostettavuus tarkastelee koko ostopäätöstä: mitä ostajan pitää tietää, uskoa ja uskaltaa ennen yhteydenottoa. Ostettavuus korjataan ensin, optimointi tulee sen jälkeen.
Tyypillinen merkki on kävijöiden ja yhteydenottojen epäsuhta: sivustolla käydään, mutta kukaan ei ota yhteyttä. Nopein tapa selvittää tilanne on verkkosivujen ostettavuustesti tai maksuton kartoitus.
Parannus alkaa diagnoosista, ei uudistuksesta. Ensin selvitetään, missä kohtaa ostaminen katkeaa: puuttuuko hinta, jääkö lupaus epäselväksi vai tuntuuko seuraava askel riskiltä. Korjaukset kohdistetaan näihin kohtiin.
Ei. Usein suurimmat esteet korjataan nykyiselle sivustolle: hinnan näkyvyys, lupauksen täsmennys ja todisteiden sijoittelu. Kokonaisuudistus on perusteltu vasta, kun rakenne itsessään estää ostamisen.
Seuraava askel